KARANGANYAR, WARTAGLOBAL.id -- Kapolres Karanganyar, AKBP Jerrold Hendra Yosef Kumontoy, Menyuarakan Tuntutan Masyarakat untuk Pelayanan Publik yang Lebih Baik.
Pada zaman yang terus berkembang, tuntutan masyarakat terhadap pelayanan publik semakin meningkat.
Kapolres Karanganyar, AKBP Jerrold Hendra Yosef Kumontoy, menegaskan bahwa masyarakat kini mengharapkan pelayanan yang cepat, transparan, dan profesional.
Dalam menghadapi tantangan ini, jajaran Polres Karanganyar telah berkomitmen untuk melakukan berbagai strategi perbaikan guna meningkatkan kualitas pelayanan sesuai dengan kebutuhan saat ini.
Langkah pertama yang diambil adalah melakukan monitoring dan evaluasi terhadap seluruh proses pelayanan, seperti layanan SIM (SATPAS) dan SKCK. Hasil identifikasi menunjukkan beberapa area yang memerlukan perbaikan, seperti waktu respon, aksesibilitas informasi, interaksi dengan masyarakat, serta penanganan antrean yang panjang dan waktu tunggu yang lama.
"Kami telah membentuk tim khusus untuk merancang dan menerapkan berbagai inovasi dalam pelayanan. Pemanfaatan teknologi informasi menjadi salah satu solusi untuk mempercepat proses administrasi dan memudahkan akses masyarakat terhadap layanan kami," ujarnya, Jumat (12/7/24).
AKBP Jerrold Hendra Yosef Kumontoy juga menjelaskan bahwa Polres Karanganyar telah menghadirkan aplikasi dan platform online untuk pengaduan, permohonan informasi, serta pengurusan dokumen.
Selain itu, peningkatan kapasitas sumber daya manusia melalui pelatihan yang berkelanjutan, dengan fokus pada etika pelayanan dan kemampuan komunikasi, juga menjadi prioritas.
Digitalisasi dalam pelayanan publik merupakan salah satu upaya terobosan yang dihadirkan Polres Karanganyar di era ini. Pengembangan sistem pendaftaran dan pengajuan SIM serta SKCK secara online adalah salah satu inovasi yang mereka tawarkan untuk memangkas waktu antrean dan mempermudah akses masyarakat.
"Inovasi terkemuka seperti Layanan Antar Jemput Disabilitas (Latar Jelita) pada SATPAS dan SKCK Delivery telah kami luncurkan," tambahnya.
Tidak hanya melakukan inovasi, Kapolres Karanganyar juga secara aktif memantau dan mengevaluasi setiap inisiatif pelayanan publik guna memastikan operasional yang efisien dan responsif terhadap kebutuhan masyarakat. Inspeksi mendadak pun dilakukan secara rutin untuk memastikan kondisi lapangan terkini.
"Kami juga menjalin berbagai program kemitraan dengan komunitas dan lembaga lainnya untuk mendapatkan umpan balik yang konstruktif. Sosialisasi mengenai partisipasi aktif masyarakat dalam proses pelayanan adalah agenda rutin kami," ungkapnya.
Dengan komitmen dan dedikasi yang tinggi, upaya Polres Karanganyar dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik akhirnya membuahkan hasil positif. Penghargaan dan apresiasi dari masyarakat menjadi bukti konkret bahwa inovasi-inovasi mereka diakui dan diapresiasi secara luas. Indeks kepuasan publik terhadap pelayanan publik pun mengalami peningkatan yang signifikan.
"Puncak dari kesuksesan kami adalah peringkat pelayanan publik tingkat Mabes yang kami raih, sebuah penghargaan atas kerja keras tim kami. Namun, kami tidak berhenti di sini; ini menjadi motivasi untuk terus berinovasi dan menjaga standar tinggi dalam pelayanan publik," pungkasnya.
Dengan semangat ini, Polres Karanganyar percaya bahwa dengan komitmen dan kerjasama yang terus terjaga, mereka dapat terus memberikan pelayanan yang terbaik bagi masyarakat.
(Joko Susilo)
KALI DIBACA
