KARANGANYAR, WARTAGLOBAL.id --
Tim Asistensi dari Kepolisian Daerah (Polda) Jawa Tengah melaksanakan supervisi terhadap operasional layanan Call Center Polisi 110 di Polres Karanganyar, Rabu (18/6). Kegiatan ini merupakan bagian dari upaya peningkatan pelayanan publik di bidang respons cepat terhadap laporan masyarakat.
Kegiatan supervisi ini dipimpin langsung oleh Kepala Biro Operasi (Karo Ops) Polda Jateng, Kombes Pol. Basya Radyananda, S.I.K., M.H., selaku Ketua Tim. Ia didampingi oleh Direktur Samapta Kombes Pol. Dr. Risto Samodra, S.Sos., S.I.K., M.H., serta Kepala Bidang Teknologi Informasi dan Komunikasi Kombes Pol. Didik Dwi Santoso, S.I.K.
Selama kunjungan, tim asistensi melakukan peninjauan langsung terhadap ruang pelayanan Call Center 110 dan memeriksa kesiapan perangkat yang digunakan untuk mendukung pelayanan tersebut. Selain itu, pengecekan juga dilakukan terhadap kesiapsiagaan Ton Raimas (Pasukan Pengurai Massa) sebagai bagian dari unit reaksi cepat Polres Karanganyar.
Dalam arahannya, Kombes Pol. Basya menegaskan pentingnya profesionalisme dan rasa tanggung jawab dari para petugas operator. Ia menyampaikan bahwa pemahaman menyeluruh terhadap tugas dan fungsi operator sangat krusial untuk memastikan setiap laporan masyarakat dapat ditindaklanjuti dengan cepat dan akurat.
“Pahami dan kuasai tugas sebagai operator call center 110. Laksanakan tugas dengan penuh tanggung jawab, dan terus tingkatkan kemampuan komunikasi dengan masyarakat melalui sambungan telepon agar pelayanan dapat berjalan optimal,” tegasnya.
Tak hanya itu, Kombes Basya juga mendorong pemanfaatan teknologi kecerdasan buatan (AI) sebagai alat bantu dalam menangani laporan-laporan yang kompleks. Menurutnya, operator tidak hanya bertugas menerima aduan, tetapi juga harus mampu berperan aktif sebagai problem solver bagi masyarakat.
“Jangan sampai masyarakat kecewa karena petugas tidak merespons panggilan. Jadilah bagian dari solusi,” tutupnya.
Kegiatan ini menjadi bukti komitmen Polda Jawa Tengah dalam memastikan setiap layanan publik yang diberikan kepolisian daerah berjalan dengan maksimal, profesional, dan berorientasi pada kepuasan masyarakat.
(Joko S)
KALI DIBACA
